Kebijakan Privasi Warung18

1Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Warung18 mengelola platform permainan online yang menyediakan berbagai layanan hiburan digital bagi member di seluruh Indonesia. Dalam menjalankan operasional platform, kami secara tidak terhindarkan memproses sejumlah data pribadi milik member dan pengunjung. Kebijakan Privasi ini disusun untuk memastikan bahwa setiap pemrosesan data dilakukan secara bertanggung jawab, transparan, dan dengan menghormati privasi kamu sepenuhnya.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang dioperasikan oleh Warung18, mencakup situs web utama di warung18.app, aplikasi mobile Android dan iOS, serta seluruh saluran komunikasi resmi yang digunakan oleh tim Warung18. Dengan mengakses atau menggunakan layanan Warung18, kamu menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pemrosesan data yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Warung18 berkomitmen untuk tidak menggunakan data pribadi member di luar tujuan yang telah ditetapkan dalam kebijakan ini. Kami memahami bahwa kepercayaan member adalah aset paling berharga yang kami jaga dengan standar keamanan dan integritas tertinggi setiap saat.

2Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Warung18 hanya mengumpulkan data pribadi yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan platform secara efektif dan aman. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan beserta rinciannya:

Kami tidak mengumpulkan data sensitif seperti informasi kesehatan, pandangan politik, atau keyakinan agama member kecuali diwajibkan secara eksplisit oleh regulasi yang berlaku dan dengan persetujuan member yang bersangkutan.

3Cara Kami Mengumpulkan Data

Warung18 mengumpulkan data pribadi member melalui beberapa mekanisme yang transparan dan dapat diaudit. Pemahaman tentang cara kami mengumpulkan data membantu kamu mengelola informasi pribadi dengan lebih baik.

• Pendaftaran Akun: Saat kamu membuat Akun baru, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama, email, nomor telepon, dan kata sandi yang kamu buat sendiri.
• Verifikasi KYC: Proses Know Your Customer mengharuskan kamu mengunggah dokumen identitas yang valid. Data ini diproses khusus untuk verifikasi usia dan identitas.
• Transaksi Keuangan: Setiap kali kamu melakukan Deposit atau mengajukan Penarikan, sistem kami mencatat detail transaksi untuk keperluan rekonsiliasi dan keamanan.
• Penggunaan Platform: Data perilaku dikumpulkan secara otomatis saat kamu menggunakan layanan, termasuk halaman yang dikunjungi dan permainan yang dimainkan.
• Komunikasi dengan CS: Percakapan dengan tim customer service kami direkam dan disimpan untuk keperluan peningkatan layanan dan penyelesaian sengketa.
• Cookie dan Teknologi Serupa: Situs web dan aplikasi Warung18 menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan sesi.
• Sumber Pihak Ketiga: Dalam kondisi tertentu, kami dapat menerima data verifikasi dari penyedia layanan identitas yang telah bermitra dengan Warung18.

4Tujuan Penggunaan Data

Warung18 hanya menggunakan data pribadi member untuk tujuan-tujuan yang sah, spesifik, dan telah dikomunikasikan secara terbuka. Kami tidak akan memproses data member untuk tujuan lain yang tidak tercantum di bawah ini tanpa pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu.

• Membuat dan mengelola Akun member serta memastikan keamanan akses ke platform.
• Memproses transaksi Deposit dan Penarikan secara akurat, aman, dan tepat waktu.
• Melakukan verifikasi identitas dan usia dalam rangka kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.
• Mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan, penyalahgunaan platform, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
• Memberikan layanan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi kepada seluruh member.
• Mempersonalisasi pengalaman bermain dan rekomendasi promosi yang relevan sesuai preferensi member.
• Mengirimkan komunikasi layanan seperti konfirmasi transaksi, pembaruan keamanan, dan perubahan kebijakan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi operasional Warung18.
• Menganalisis pola penggunaan platform untuk meningkatkan fitur, performa, dan keamanan sistem secara berkelanjutan.
• Mendukung program permainan bertanggung jawab dengan memantau pola bermain yang berpotensi bermasalah.

5Dasar Hukum Pemrosesan Data

Setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukan oleh Warung18 didasarkan pada setidaknya satu dari dasar hukum yang sah berikut ini. Transparansi mengenai dasar hukum ini adalah bagian penting dari komitmen kami terhadap privasi member.

• Persetujuan (Consent): Untuk pemrosesan data yang bersifat opsional seperti komunikasi pemasaran, kami meminta persetujuan eksplisit dari member dan memberikan opsi untuk menarik persetujuan kapan saja.
• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data yang diperlukan untuk menyediakan layanan Warung18 sesuai Syarat dan Ketentuan yang telah disepakati oleh member saat pendaftaran.
• Kewajiban Hukum: Data yang harus diproses untuk memenuhi kewajiban regulasi, termasuk verifikasi KYC, pelaporan transaksi mencurigakan, dan kepatuhan anti-pencucian uang.
• Kepentingan Sah (Legitimate Interest): Pemrosesan data untuk kepentingan keamanan platform, deteksi penipuan, dan peningkatan layanan yang tidak mengabaikan hak-hak privasi member.

Jika kamu ingin mengetahui dasar hukum spesifik untuk jenis pemrosesan data tertentu, kamu dapat menghubungi tim kami dan kami akan memberikan penjelasan yang lengkap dan transparan.

6Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Warung18 memahami bahwa berbagi data dengan pihak lain adalah hal yang sangat sensitif. Oleh karena itu, kami menetapkan kebijakan yang ketat mengenai kapan dan bagaimana data member dapat dibagikan kepada pihak ketiga.

• Penyedia Layanan Pembayaran: Data transaksi yang diperlukan dibagikan kepada gateway pembayaran dan bank mitra semata-mata untuk memproses Deposit dan Penarikan secara aman.
• Penyedia Layanan Verifikasi Identitas: Dokumen KYC dapat diproses oleh mitra verifikasi identitas yang telah menandatangani perjanjian kerahasiaan dengan Warung18.
• Penyedia Layanan Teknologi: Mitra teknologi yang membantu mengoperasikan platform, seperti penyedia hosting dan layanan cloud, memiliki akses terbatas sesuai lingkup pekerjaan mereka.
• Otoritas Hukum dan Regulasi: Warung18 wajib mengungkapkan data kepada otoritas berwenang jika diperintahkan oleh perintah pengadilan atau regulasi yang berlaku.
• Penyedia Analitik: Data yang telah dianonimkan dan diagregasi dapat digunakan oleh penyedia analitik untuk membantu Warung18 meningkatkan performa platform.

Semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan Warung18 diwajibkan untuk mematuhi standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari yang kami terapkan sendiri. Warung18 tidak menjual data pribadi member dalam kondisi apapun.

7Keamanan Data

Warung18 menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi member dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak diinginkan.

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua data yang ditransmisikan antara perangkat member dan server Warung18.
• Enkripsi data saat penyimpanan (encryption at rest) untuk semua informasi sensitif di server database.
• Sistem autentikasi dua faktor (2FA) tersedia untuk seluruh member guna melindungi akses Akun.
• Pemantauan keamanan sistem secara real-time dengan deteksi anomali dan respons insiden otomatis.
• Pembatasan akses internal berdasarkan prinsip hak akses minimum — hanya staf yang berwenang yang dapat mengakses data member.
• Audit keamanan dan penetration testing secara berkala oleh tim keamanan independen.
• Firewall berlapis dan sistem deteksi intrusi yang melindungi infrastruktur server Warung18.
• Backup data terenkripsi secara rutin untuk memastikan pemulihan layanan yang cepat jika terjadi gangguan.

Meskipun Warung18 menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik yang tersedia, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap ancaman siber. Member juga memiliki tanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikan akses Akun kepada siapapun.

8Retensi dan Penghapusan Data

Warung18 menyimpan data pribadi member hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data atau kewajiban hukum yang berlaku. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

• Data Akun Aktif: Disimpan selama Akun member masih aktif ditambah periode 5 tahun setelah penutupan Akun untuk keperluan audit dan kepatuhan regulasi.
• Data Transaksi Keuangan: Disimpan minimal 5 tahun sesuai ketentuan regulasi keuangan yang berlaku untuk keperluan audit dan pelaporan.
• Data KYC dan Verifikasi: Disimpan sesuai periode yang diwajibkan oleh regulasi anti-pencucian uang yang berlaku di yurisdiksi operasional.
• Log Keamanan: Disimpan selama 2 tahun untuk keperluan investigasi keamanan dan penanganan sengketa.
• Data Komunikasi CS: Riwayat percakapan disimpan selama 2 tahun setelah interaksi terakhir untuk keperluan referensi dan peningkatan layanan.
• Cookie dan Data Analitik: Data sesi dan analitik agregat disimpan selama maksimal 13 bulan sesuai praktik industri standar.

Member dapat mengajukan permintaan penghapusan data sebelum periode retensi berakhir, namun permintaan tersebut dapat ditolak jika bertentangan dengan kewajiban hukum yang masih berlaku untuk data yang bersangkutan.

9Cookie dan Teknologi Pelacakan

Warung18 menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menjaga keamanan sesi, dan memahami cara member menggunakan platform kami. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk operasional dasar platform, termasuk autentikasi sesi dan keamanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan karena merupakan inti dari fungsi platform.
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi kamu seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan personalisasi platform untuk pengalaman yang lebih nyaman saat kamu kembali mengunjungi.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami bagaimana member menggunakan platform sehingga kami dapat terus meningkatkan fitur dan performa. Data yang dikumpulkan bersifat agregat dan dianonimkan.
• Cookie Keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi integritas Akun member dari akses tidak sah.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mempengaruhi fungsionalitas platform Warung18 secara signifikan.

10Hak-Hak Member atas Data Pribadi

Sebagai subjek data, setiap member Warung18 memiliki serangkaian hak yang dilindungi terkait data pribadi mereka. Warung18 berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara efisien dan tanpa biaya tambahan.

• Hak Akses: Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu dan informasi mengenai bagaimana data tersebut diproses.
• Hak Koreksi: Jika data pribadi kamu tidak akurat atau tidak lengkap, kamu berhak meminta kami untuk memperbaruinya secepat mungkin.
• Hak Penghapusan: Dalam kondisi tertentu, kamu berhak meminta penghapusan data pribadi kamu dari sistem kami, dengan mempertimbangkan kewajiban hukum yang berlaku.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Kamu berhak meminta kami membatasi cara kami memproses data kamu dalam situasi tertentu, misalnya saat akurasi data sedang diperdebatkan.
• Hak Portabilitas Data: Kamu berhak menerima data pribadi kamu dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin untuk dipindahkan ke layanan lain.
• Hak Keberatan: Kamu berhak keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung atau berdasarkan kepentingan sah kami dalam kondisi tertentu.
• Hak Mencabut Persetujuan: Untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan, kamu dapat mencabut persetujuan tersebut kapan saja tanpa mempengaruhi legalitas pemrosesan sebelumnya.

11Perubahan Kebijakan Privasi

Warung18 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pemrosesan data, persyaratan regulasi, atau perkembangan teknologi platform. Setiap perubahan akan dikomunikasikan kepada member melalui saluran yang tepat.

• Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di platform dan/atau email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku.
• Versi terbaru Kebijakan Privasi selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal efektif yang tercantum jelas di bagian atas.
• Penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan privasi yang baru.
• Versi historis Kebijakan Privasi tersedia untuk diakses member yang ingin membandingkan perubahan yang terjadi.

Kami mendorong kamu untuk meninjau ulang Kebijakan Privasi ini secara berkala agar selalu mengetahui bagaimana kami melindungi data pribadi kamu. Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, kamu berhak menutup Akun dengan menghubungi tim customer service kami.

12Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi kamu, tim Warung18 siap membantu kapan saja. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan terkait privasi dengan serius dan transparan.

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Warung18 — cara tercepat untuk mendapatkan jawaban.
• Email Dukungan: Kirim pertanyaan privasi kamu ke [email protected] dan tim kami akan merespons dalam waktu 1×24 jam kerja.
• Pusat Bantuan: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawaban atas pertanyaan umum seputar privasi dan keamanan Akun.

Untuk permintaan yang berkaitan dengan hak-hak data pribadi seperti akses, koreksi, atau penghapusan data, harap sertakan nama lengkap terdaftar dan alamat email Akun kamu agar tim kami dapat memverifikasi identitas dan memproses permintaan dengan aman dan tepat sasaran.